Nuovi trend e conferme tecnologiche positive. Cosa ci ha lasciato l’Utility Day 2022?
I segnali c’erano anche alla vigilia dell’evento e, in Apparound, avevamo già percepito l’importanza del dover esser presenti all’edizione 2022 dell’evento più importante in ambito Gas & Power in Italia. Mai come quest’anno il Congress Centre di Assago si è rivelato pieno di visitatori. Un evento che ha visto un fitto calendario di appuntamenti, dibattiti, speech d’eccezione, che ci hanno permesso di consolidare relazioni con i nostri partner e iniziare a lavorare su nuove proposte.
L’obiettivo primario? Fornire una visione d’insieme di come si sta evolvendo il mercato Gas & Power, con un bisogno sempre più urgente di accelerare il processo di innovazione tecnologica e fornire alle imprese strumenti utili ad affrontare i nuovi assetti. Il momento storico attuale, infatti, rende ancor più rilevante il bisogno di incontrarsi, condividere esperienze concrete, aggiornamenti sugli ultimi trend del settore energetico italiano e, allo stesso tempo, incontrare potenziali partner tecnologici in grado di affiancare le imprese e aiutarle a superare le complessità del momento.
Ma quali sono stati i trend topic del’evento? Analizziamoli insieme.
L’importanza delle fonti rinnovabili in un contesto di trasformazione energetica
In uno scenario di transizione energetica, diventa sempre più importante il ruolo della multiculturality economy, per rispondere alle esigenze di un cliente in un contesto post-pandemico caratterizzato dalla presenza di un conflitto bellico rilevante. Il principale vantaggio delle fonti rinnovabili, infatti, risiede nella capacità di fornire l’energia di cui hanno bisogno le attività e le imprese senza compromettere l’ambiente. Per questo, numerose imprese hanno già iniziato a sfruttare l’opportunità.
Tuttavia, secondo un’accurata stima dell’Istituto Superiore per la Protezione e la Ricerca Ambientale, non si attenuano le emissioni di gas serra dovute all’uso di combustibili per la produzione di energia. Dato anche il crescente aumento delle concentrazioni di inquinanti atmosferici, le iniziative di produzione di energia da fonti rinnovabili sono divenute sempre più necessarie.
Il ruolo della tecnologia nello sviluppo del mercato Utility
Fra le priorità più importanti nel mercato delle utility c’è sicuramente il bisogno di abilitare le imprese in un percorso di sviluppo tecnologico, per rivedere i business model alla luce dell’attuale situazione del mercato. Le imprese non possono più attendere: è arrivato il momento di fare investimenti, sia nella raccolta di dati che nella digitalizzazione dei processi di vendita, per offrire soluzioni customer-centric in grado di supportare gli utenti e offrire loro proposte commerciali personalizzate e create su misura in base alle loro esigenze.
Tecnologia e Utility: Un approccio personalizzato a supporto della Customer Strategy
Modellare la Journey del cliente e offrire un’esperienza multicanale in grado di migliorare gli effetti sulla gestione end-to-end grazie all’utilizzo di tecnologie digitali. Ma non solo: i clienti di oggi sono sempre più evoluti tecnologicamente, preferiscono risolvere le proprie problematiche mediante nuovi canali digitali, come le app e le web application, in grado di semplificare e velocizzare le procedure, migliorare la percezione del cliente e rispondere in maniera più proattiva alle sue necessità.
Proprio in questo entra in gioco la soluzione di digitalizzazione dei processi di vendita di Apparound, in grado di affiancare i commerciali nella creazione di proposte personalizzate, da poter creare in simbiosi con i clienti, offrendo loro l’opportunità di scegliere servizi correlati, modellare su misura l’offerta in base alle proprie necessità e concludere le trattative tramite servizi di firma elettronica validi da un punto di vista legale.
Ma quali sono i vantaggi un processo di digital transformation per le imprese?
- Una Customer journey più dinamica e personalizzata, con soluzioni integrate e omnicanale, in grado di portare l’esperienza digitale su tutti i canali, dal web ai touch-point fisici.
- Digitalizzazione delle fasi di acquisition, onboarding e customer care, per riposizionare i contact center come partner strategici delle imprese e ottenere informazioni più rilevanti e dettagliate sui clienti.
- Interoperabilità dei canali di comunicazione.
- Adottare una data strategy per ottenere informazioni utili in tempo reale e sviluppare una cultura dell’innovazione in relazione a nuovi modelli di Business Intelligence e democratizzazione dei dati.
- Il ruolo del Cloud nella Business Continuity, per offrire alle imprese strutture aperte, flessibili e altamente scalabili in gradi di gestire al meglio i dati aziendali, in totale sicurezza.
Le opportunità di crescita sono evidenti, gli strumenti sono alla portata di tutti.
