Nel mondo delle utilities, dove l’efficienza e l’innovazione sono fondamentali per mantenere una posizione competitiva, Vus Com ha dimostrato che l’adozione di soluzioni tecnologiche avanzate può avere un impatto straordinario.
L'azienda ha intrapreso un percorso di trasformazione digitale che ha superato le aspettative iniziali, non solo ottimizzando i propri processi interni, ma anche aumentando significativamente la propria base clienti. Il risultato? Un incremento di 2500 nuovi clienti negli ultimi 14 mesi, grazie a una strategia commerciale innovativa che ha reso l’interazione con i clienti più efficiente, accessibile e soprattutto autonoma. Un esempio concreto di come la tecnologia, se integrata in modo intelligente, possa rispondere alle sfide moderne di un'azienda.
Il contesto: Vus Com, una realtà storica nel settore delle utilities
Vus Com è un’azienda consolidata nel panorama delle utilities, operante nella fornitura di servizi di gas ed energia elettrica, con un focus particolare sulla qualità e l'affidabilità del servizio offerto ai propri clienti. Negli ultimi anni, ha intrapreso un processo di digitalizzazione dei propri servizi, mirando a ottimizzare la gestione delle vendite e a migliorare l’esperienza dei propri clienti.
La necessità di aggiornare i processi aziendali è emersa con forza in seguito alla revisione dei modelli operativi interni e alla constatazione che molte delle attività commerciali, soprattutto quelle legate alla gestione delle offerte e dei preventivi, erano ancora troppo dipendenti da processi manuali e documentazione cartacea. Per questo motivo, l’azienda ha quindi deciso di investire in soluzioni tecnologiche in grado di risolvere questi problemi e portare il suo business a un livello superiore.
La trasformazione digitale di Vus Com: Apparound API Services
L'introduzione di Apparound ha rappresentato il passo decisivo verso la modernizzazione delle attività commerciali di Vus Com.
Digitalizzazione e gestione dei documenti
Una delle prime aree in cui Apparound ha portato un miglioramento sostanziale è stata la gestione dei documenti. Fino a quel momento, Vus Com si trovava a dover gestire una grande quantità di documentazione cartacea, con i problemi di efficienza, sicurezza e risorse richieste per l'archiviazione e la gestione manuale dei contratti.
Con l’introduzione della piattaforma di Apparound, è stato possibile digitalizzare la documentazione contrattuale, eliminando la carta e riducendo i costi legati alla stampa e alla conservazione fisica dei documenti. Questo cambiamento ha avuto una doppia valenza: da un lato, ha migliorato l’efficienza operativa, dall’altro ha risposto a una crescente domanda di soluzioni più ecologiche, con un impatto positivo anche sulla sostenibilità dell'azienda.
Strumenti avanzati di vendita e creazione di preventivi personalizzati
Uno dei principali vantaggi che Apparound ha offerto a Vus Com è stato l’introduzione di strumenti avanzati per la creazione di preventivi personalizzati. Con il software, i venditori hanno potuto offrire ai clienti proposte su misura, basate sulle specifiche esigenze di ciascuno, il tutto in tempo reale.
In aggiunta, la forza vendita è stata capace di gestire attività di up-selling e cross-selling ed essere molto più incisivi nella proposta di nuovi prodotti, aumentando notevolmente le opportunità di vendita.
Automazione e monitoraggio delle vendite
Oltre alla parte legata alla creazione dei preventivi, Apparound ha introdotto anche un potente sistema di monitoraggio delle vendite. Grazie alla possibilità di integrare la piattaforma con il CRM aziendale, Vus Com ha avuto accesso a dati in tempo reale sulle performance della rete vendita e sull’andamento delle attività. Ciò ha permesso di avere una visione chiara e costantemente aggiornata su ogni operazione commerciale, dai preventivi generati alle contrattazioni chiuse.
Questo sistema di monitoraggio ha permesso anche di gestire meglio la rete di agenzie esterne, con un controllo più accurato e sicuro delle attività degli agenti, garantendo la conformità alle normative e migliorando la produttività complessiva. La possibilità di tracciare e verificare le firme digitali, grazie al sistema OTP, ha inoltre rinforzato la sicurezza delle transazioni, dando a Vus Com un maggiore controllo sulla qualità del processo di vendita.
Come Apparound API Services ha migliorato la strategia commerciale
Apparound API Services è una soluzione headless che permette di creare esperienze di vendita altamente personalizzabili senza dipendere da una piattaforma predefinita. Questo ha consentito all'azienda di integrare Apparound nei sistemi esistenti, come il sito web, e di adattare l’interfaccia grafica e i flussi operativi alle esigenze specifiche del proprio business, senza compromessi in termini di branding e user experience.
Il cambiamento è stato sia tecnologico che culturale. La possibilità di generare preventivi personalizzati in tempo reale, senza interazione diretta con un commerciale, ha introdotto una strategia di self-service che ha immediatamente migliorato la capacità di Vus Com di attrarre un pubblico più giovane, entusiasta di ottenere offerte personalizzate autonomamente, 24 ore su 24, senza dover parlare con un agente.
L’adozione della piattaforma ha inoltre migliorato la trasparenza delle offerte e la rapidità di risposta alle richieste dei clienti, aspetti fondamentali per attrarre una clientela giovane e dinamica. La personalizzazione delle offerte, unita alla possibilità di agire autonomamente, ha reso l’esperienza cliente più fluida e soddisfacente, aumentando la fidelizzazione e riducendo le richieste di assistenza.
I risultati: efficienza operativa e un aumento significativo dei clienti
Oltre all’incremento della customer base, l’introduzione di Apparound ha portato anche altri vantaggi concreti:
- Riduzione della documentazione cartacea: grazie alla digitalizzazione dei processi, l’uso della carta è stato ridotto dell’80%, con notevoli benefici in termini di sostenibilità ed efficienza.
- Incremento dell’efficienza operativa: con il monitoraggio in tempo reale delle agenzie esterne, unito alla gestione sicura delle firme tramite OTP, è stata aumentata la produttività del 15%, migliorando la compliance e riducendo il rischio di errori.
- Miglioramento nella gestione dei preventivi: grazie alla possibilità di creare offerte personalizzate in modo autonomo – mediante l’integrazione di Apparound API Services sul sito web corporate – i clienti hanno potuto ottenere preventivi più rapidamente, senza l'intervento diretto di un commerciale. Questo ha ridotto i tempi di attesa e migliorato l’esperienza cliente.
Conclusioni
Il caso di Vus Com è un chiaro esempio di come l’adozione di tecnologie digitali possa essere una leva decisiva per il futuro delle aziende, consentendo di rispondere alle esigenze di un pubblico sempre più dinamico, tecnologicamente avanzato e in cerca di soluzioni moderne, rapide e personalizzate.
