La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è uno dei principali componenti di successo di qualsiasi azienda: se questo assunto è sempre stato valido, in un’epoca digitale come quella contemporanea lo è ancora di più, visto e considerato che la corretta gestione dei rapporti con la clientela costituisce un valore indispensabile per differenziarsi dalla concorrenza.
In questo ambito, Microsoft Dynamics CRM si posiziona come uno degli strumenti più potenti e versatili per gestire e migliorare tali relazioni. Vediamo dunque che cos’è, come funziona e quali sono le principali caratteristiche di questo servizio.
Microsoft Dynamics CRM è una suite di applicazioni di business intelligenti per il Customer Engagement: si tratta dunque di un insieme di applicazioni che consentono di ottimizzare i processi operativi e offrire una Customer Experience coinvolgente. È attualmente presente in Microsoft Dynamics 365, piattaforma di business che include un set di applicazioni per vari aspetti focali del business, come vendite, servizio clienti, operazioni, finanza, marketing e altro ancora.
In un contesto di mercato ricco di alternative, tantissime imprese hanno scelto Microsoft Dynamics CRM come servizio di gestione delle relazioni. Comprendere i motivi di tale fidelizzazione non è molto difficile, considerato che Microsoft Dynamic CRM offre una serie di vantaggi che lo rendono una scelta eccellente per le aziende di tutte le dimensioni.
Le applicazioni di Dynamics 365 sono perfettamente integrabili con le altre soluzioni di Microsoft. Non si tratta inoltre di una proposta vincolante, considerato che l’impresa potrà scegliere l'applicazione di cui ha più bisogno o, in alternativa, sceglierle tutte. È inoltre sempre consentito aggiungere o rimuovere dei componenti con il passare del tempo, rendendo questa suite in grado di accompagnare l’evoluzione dell’organizzazione e delle sue necessità.
La potenza di Dynamics 365 permette di disporre di una visione d'insieme della propria azienda ricavando informazioni precise basate sull’intelligenza artificiale: in questo modo la suite di strumenti consente all’imprenditore di ottenere tutti gli elementi utili per supportare il proprio obiettivo di raggiungere migliori risultati di business.
Microsoft Dynamics 365 rende accessibili tutte le proprie funzionalità anche su dispositivi mobile, permettendo così all’imprenditore o al professionista di disporre in continuità di tutti i valori informativi che la suite può erogare. Dynamics 365 - per smartphone e tablet - consente inoltre di utilizzare i dati anche quando non si dispone di una connessione Internet. Quando si ritornerà online, le modifiche saranno sincronizzate.
Dynamics 365 offre una soluzione completa per ogni esigenza di business. È dunque possibile utilizzare le applicazioni di Dynamics 365 per gestire le vendite, il servizio clienti, le operazioni, la finanza, il marketing e molto altro ancora. Un pacchetto integrato, versatile e scalabile, che permetterà di avere a disposizione un unico interlocutore digitale per ogni necessità e funzione aziendale.
Dynamics 365 CRM può essere utilizzato in una ricca varietà di ambiti, dimostrando così la sua capacità di soddisfare le principali esigenze informative e di servizio in seno a ogni organizzazione.
Con Dynamics 365 Marketing l’impresa può personalizzare le interazioni con i propri clienti sfruttando l'intelligenza artificiale. Le performance delle attività di marketing - che si allineano con le attività del team vendite - miglioreranno creando delle esperienze ottimali che incrementeranno la generazione di lead e le opportunità di vendita.
Con Dynamics 365 Sales l’impresa può facilmente espandere la produttività del reparto vendita. La precisione delle previsioni di vendita potrà aumentare, così come ad aumentare sarà la capacità di intercettare prontamente ed efficacemente le esigenze dei clienti e le tendenze di mercato, individuando le opportunità più promettenti.
CRM Microsoft, o Microsoft Dynamics CRM, è una suite di applicazioni di business intelligenti per il Customer Engagement. Si tratta di applicazioni che, grazie ai servizi che includono a beneficio dell’impresa, permettono all’organizzazione di ottimizzare i processi operativi e di offrire una Customer Experience coinvolgente.
Microsoft Dynamics 365 funziona fornendo una serie di applicazioni di business intelligenti che possono essere utilizzate per gestire vari aspetti del proprio business. Le applicazioni sono generalmente basate sul cloud, potendo così essere accessibili da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo con una connessione a Internet. Si può inoltre lavorare sui dati offline, aggiornandoli una volta che si avrà la possibilità di connettersi alla rete.
Come abbiamo riepilogato qualche riga fa, i vantaggi di Microsoft Dynamics CRM includono flessibilità, potenza, accessibilità mobile e completezza. L’impresa è libera di scegliere le applicazioni di cui ha più bisogno, ottenere una visione d'insieme della propria azienda con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, accedere alle funzionalità su dispositivi mobile e utilizzare una soluzione completa per le proprie esigenze di business.
Microsoft Dynamics CRM è una suite versatile, adatta a aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori. Che si stia cercando di migliorare le proprie attività di marketing, ottimizzare le vendite o migliorare il servizio clienti e gestire le operazioni, Microsoft Dynamics CRM ha probabilmente tutte le applicazioni che servono.
