La vendita multicanale è un termine con cui si descrive l'approccio commerciale dei propri prodotti mediante l’uso di diverse piattaforme su cui è presente l’azienda.
In altri termini, con la vendita multichannel invece di dipendere esclusivamente dalle sorti di un negozio fisico o di un sito e-commerce, l’azienda cerca di esplorare in modo integrato diverse soluzioni che le consentono di connettersi con il proprio pubblico target.
Ma quali sono i tipi di canali di vendita? E in che modo sfruttarli in modo coerente e consapevole per traghettare il proprio business verso risultati di successo?
Una strategia di vendita multicanale consiste nell’utilizzare con accortezza e piena consapevolezza una moltitudine di canali. I canali di vendita si dividono principalmente in due categorie: spazi fisici e digitali.
Spazi Fisici
I canali di vendita fisici sono la piattaforma di vendita multicanale più convenzionale per le aziende che cercano di interagire con i clienti di persona. A titolo di esempio, questi canali includono:
Negozi fisici: vendere i propri prodotti attraverso il negozio fisico, rivolgendosi direttamente al pubblico di destinazione, è l’approccio più comune nella vendita offline.
Temporary stores: le aziende spesso usano negozi pop-up o spazi fisici temporanei per coinvolgere i clienti offline per eventi speciali.
Negozi multi-marca: grandi negozi impegnati nella vendita su piattaforme multicanale possono collaborare con rivenditori più piccoli per estendere le opportunità di vendita.
Fiere e mercati: mercati, fiere e piattaforme di vendita create appositamente per specifici eventi sono attraenti per le imprese artigianali e i marchi più piccoli che cercano di connettersi con un pubblico specifico.
Spazi Digitali
L’utilizzo di canali digitali è tra le strategie di vendita più impiegate. Nel panorama digitale odierno, le piattaforme online offrono infatti opportunità eccezionali per aumentare la visibilità del marchio e migliorare le vendite tra un pubblico ampio e geograficamente disperso.
I più diffusi canali di vendita digitali includono:
Siti e-commerce: un sito web di e-commerce dedicato è spesso la via principale per connettersi con i potenziali clienti
Marketplace online: come i negozi di e-commerce, i marketplace online mostrano prodotti di più marche all'interno di una singola piattaforma.
Marketplace e app per dispositivi mobili: una porzione sostanziale dei consumatori di oggi sceglie di fare acquisti direttamente attraverso i loro smartphone.
Social media marketplace: sono emersi come un mezzo sempre più favorito per le aziende per raggiungere il loro pubblico di destinazione.
Ma quali sono i principali vantaggi della vendita multicanale?
Il beneficio più significativo derivante dall'adozione della vendita multicanale è l'interazione con i tuoi clienti attraverso varie piattaforme piuttosto che su una singola soluzione.
Abbiamo però voluto approfondire i vantaggi più significativi in modo più ampio, affrontandoli punto per punto.
Raggiungere i consumatori sui loro canali preferiti
Gli utenti oggi non sono più digitalmente statici. Sono coinvolti e impegnati su diversi dispositivi, piattaforme e app, ognuna delle quali con uno scopo e/o una preferenza specifica per i loro comportamenti di consumo.
Si consideri che il consumatore digitale medio possiede 3,64 dispositivi connessi e che dunque la distribuzione di annunci pubblicitari su un solo canale riguarda solo una piccola parte delle interazioni digitali quotidiane. Si consideri altresì che oltre il 50% di tutto l'utilizzo di Internet avviene da mobile e che ai dati precedentemente elencati occorre aggiungere anche quelli degli store fisici e dei canali offline, a dimostrazione della sempre più accentuata varietà di canali di marketing.
Aumentare i tassi di conversione
Diversificando i propri canali di marketing e di vendita è possibile ottenere tassi di engagement e conversioni migliori da parte dei consumatori: il 72% di essi afferma che preferisce entrare in contatto con marchi e aziende attraverso le strategie multichannel.
Ottenere un vantaggio rispetto alla concorrenza
Per avere la meglio sui concorrenti le aziende non possono che mettersi al passo con le tendenze più contemporanee. I brand che utilizzano più canali di vendita riescono a difendere meglio il proprio posizionamento rispetto ai brand mono-channel o con più canali di vendita non integrati.
Ottenere maggiori informazioni
Tenere traccia del modo in cui i consumatori interagiscono con i propri canali di vendita permetterà di disporre di un database informativo molto utile per migliorare il proprio servizio.
Più si comprendono le caratteristiche e le abitudini dei propri consumatori e più si potranno porre le basi per un'esperienza positiva del marchio e per un rapporto duraturo tra marchio e consumatore.
Sebbene possa sembrare semplice essere presenti su diversi canali, la strategia di vendita multicanale è tutt’altro che un’impresa facile. Richiede infatti una pianificazione strategica attenta e un'implementazione meticolosa.
Le strategie dovrebbero concentrarsi su come raggiungere il massimo numero di clienti attraverso vari canali, e su come farlo con il miglior tasso di efficacia. Alcune strategie per la vendita multicanale includono, ad esempio:
Fornire un'esperienza cliente coerente: i clienti dovrebbero avere la stessa esperienza di marca qualunque sia il canale di vendita che scelgono.
Gestire l'inventario in modo efficace: la gestione dell'inventario è fondamentale per evitare la sovra-vendita o la mancanza di stock.
Monitorare e analizzare i dati: i dati dei clienti possono offrire intuizioni preziose su come ottimizzare le strategie di vendita multicanale.
Il CPQ (Configure, Price, Quote) rappresenta uno strumento che può semplificare notevolmente la vendita multicanale. Può infatti aiutare a configurare prodotti o servizi, determinare il prezzo appropriato e fornire preventivi accurati ai clienti.
Il CPQ può essere particolarmente utile in un ambiente multicanale, dove i clienti possono interagire con l’azienda attraverso vari canali. Può garantire che le informazioni sul prodotto e i prezzi siano coerenti, migliorando l'esperienza del cliente e aumentando le probabilità di conversione.
La vendita multicanale non è un compito facile, ma con la giusta strategia e gli strumenti giusti, può portare a un aumento significativo delle vendite e alla crescita del tuo business.
La vendita multicanale è infatti una strategia che può portare a un aumento significativo delle vendite. Offre l'opportunità di raggiungere un pubblico più ampio e di competere efficacemente con altri rivenditori. Tuttavia, richiede una pianificazione strategica attenta, una gestione efficace dell'inventario e l'adozione di strumenti come il CPQ può semplificare notevolmente questo processo e garantire che le informazioni sul prodotto e i prezzi siano coerenti su tutti i canali: con l'approccio giusto, la vendita multicanale può essere un potente motore di crescita per il proprio business.
La vendita multicanale si riferisce alla pratica di offrire prodotti o servizi ai clienti attraverso più canali di vendita, sia fisici (come i negozi) che digitali (come e-commerce, social media, ecc.), per aumentare la portata e migliorare l'esperienza d'acquisto.
I vantaggi includono un aumento della visibilità del prodotto, l'accesso a una base di clienti più ampia, una maggiore flessibilità per il cliente nel processo d'acquisto e potenzialmente un incremento delle vendite e della fedeltà del cliente.
Una strategia efficace richiede la comprensione del tuo pubblico target, la selezione dei canali più adatti, l'integrazione di sistemi per una gestione uniforme dell'inventario e dei dati, e un'analisi costante delle performance per ottimizzare le tue azioni.
